Гарантия на китайские самосвалы.

Гарантия гарантии – рознь!

  Как известно, любой производитель автомобилей, гарантирует, что техника, выпущенная на конвейере завода, должна отработать положенный срок без поломок при надлежащем техническом уходе. Обычно гарантийные  обязательства устанавливаются на определенный срок эксплуатации или на количество отработанных моточасов. Существует гарантийное обязательство и на пробег автотранспорта. Практически все производители грузовой техники устанавливают гарантию на пробег (50-100 тыс. км.). А вот как работает система гарантийного обслуживания у китайских производителей, поговорим ниже.

  Практически все китайские производители не уделяют должного внимания гарантийному и после гарантийному обслуживанию. Единственный производитель, который с ответственностью относится к клиентам, это компания FAW. Сервис FAW имеется во многих крупных городах России.

  Но что делать дилеру, если производитель не озабочен развитием гарантийного обслуживания? Очевидно, брать эту заботу на себя, в принципе это и происходит. Продавцам приходится налаживать гарантийное обслуживание китайских самосвалов, но какое это обслуживание без квалифицированных специалистов, без диагностических приборов и специальных инструментов. Даже такой вопрос как открытие торгового представительства на территории России, для некоторых компании остается открытым. 

  Открыть торговое представительство не по карману пока малоизвестным компаниям, тем более что большое количество грузовиков ввезено на территорию России полулегальным способом, и брать на себя ответственность за них не хочется никому, кроме… FAW.

  Компания FAW, наверное, единственный производитель, который имеет большое представительство в России и четкую гарантийную политику. Поэтому самосвалы FAW проходят  предпродажную подготовку и весь комплекс гарантийного обслуживания. Для этого на каждый проданный самосвал заводится сервисная книга, где указаны необходимые мероприятия по обслуживанию автомобиля, периодичность и ставится отметка о выполнении. Сервисная книга, при проведении всех нужных технических обслуживаний, дает право владельцу на бесплатный ремонт и замену необходимых узлов, если произошла их поломка. Запчасти FAW на сервисах компании всегда в наличии, но в случае отсутствия необходимой детали, поиск и доставка ее ложится «на плечи» гарантийного сервисного центра, а не на владельца. Именно поэтому все большее количество заинтересованных покупателей приобретают технику именно завода FAW.

  При проведении ТО, автомобили проходят полную диагностику узлов и агрегатов, навесного оборудования и электрических схем. Проводится замена моторного масла, жидкости гидравлики и т.д. Проверяется эффективность тормозной системы и при необходимости меняются тормозные колодки, рабочие цилиндрики. Так же происходит  диагностика системы АВС, на авто где она установлена. Диагностика рулевого управления так же входит в гарантийное ТО, но замена деталей, если необходимо, происходит за счет владельца, так как элементы рулевого управления, выходят из строя из-за естественного процесса эксплуатации.

  Подтянуться ли остальные китайские производители до уровня FAW неизвестно, но как показывает практика, у компаний, которые производят гарантийное обслуживание своей техники, продажи, растут. Единственный парадокс – гарантийным обслуживанием на высоком уровне занимается FAW, но продажи растут и у других китайских компаний. Скорее всего, это связано с низкой ценой и не насыщенностью рынка большегрузных автомобилей. Но пройдет некоторое время, и покупатель будет выбирать не только по цене, но и по качеству обслуживания.