0Многие замечания руководство клуба признало обоснованными. И после встречи с болельщиками проблемы начали решаться. В обоих дворцах появился бесплатный WI-FI для болельщиков. На пунктах питания увеличили ассортимент предлагаемой еды, теперь есть не только сосиски в тесте, но и горячие вторые блюда, а также пицца, шаурма. . Для тех, кто хотел бы удовлетворить все свои гастрономические потребности, есть возможность смотреть матчи, сидя за столом ресторана.
– Сейчас качеством и ассортиментом питания болельщики довольны. Обслуживание стало быстрее, но все равно потолкаться за сосиской в тесте придется. Затягивается процесс, потому что, по закону, нельзя продавать напитки в пластиковой и стеклянной таре. Продавцы вынуждены переливать соки, воду и безакогольное пиво в стакан, а это отнимает дополнительное время. Но это регламент, который нарушать нельзя – иначе на клуб могут наложить внушительные денежные штрафы от 3-х тысяч до миллиона рублей.
«Регламент пишет Лига. И не в наших силах его нарушать, мы его можем, только соблюдать. Однако некоторые болельщики этого не понимают. Мы пытаемся максимально объяснять на сайтах болельщиков. Большинство понимает, остаются такие личности, которые не совсем адекватно воспринимают. Они считают, что клуб, несмотря на существование этого регламента КХЛ, должен идти навстречу болельщикам и нарушать требования, но мы это сделать не в силах» – объясняет .
Также болельщиков беспокоил очень тщательный досмотр при входе на матчи. По словам фанатов хоккея, из-за этого на входе возникает давка, очередь, народ опаздывает на игру, у кого-то портится настроение.
– Вопросы безопасности и все действия охраны и полиции регламентированы законом РФ и регламентом КХЛ. Все это делается для того, чтобы зрители могли смотреть матчи любимой команды спокойно. И то, что болельщик уверен в безопасности на «Уфа-Арене», говорит тот факт, что очень много людей приходят всей семьей и даже с маленькими детьми.
Перед каждым хоккейным матчем мы проводим инструктажи с сотрудниками ЧОП и полиции. И на каждом этом собрании я им говорю: с улыбкой на лице, не задевая руками ни за какие места, просто уважительно просить, чтобы зритель показал содержимое карманов. А если есть какие-то сумки или пакеты, их досматривает только полиция», – говорит . – Из других нововведений отмечу систему видеонаблюдения с функцией распознавания лиц, приобретенная на средства, выделенные фондом «УРАЛ», она уже смонтирована и принята МВД.
Беспокоились преданные болельщики, что клуб не ведет работу над привлечением дополнительных средств. Конечно, генеральный спонсор – – создал условия, при которых клуб не испытывает трудностей с финансированием. Но ставится задача, чтобы менеджмент клуба больше зарабатывал самостоятельно. Если уж КХЛ стремится стать лучшей лигой в мире, то и экономика профессионального спортивного клуба должна быть на уровне лучших мировых практик. Пожаловались болельщики, что клуб продает мало атрибутики, нужно расширять ассортимент.
– Прошла встреча с начальником коммерческого отдела, на которой болельщики высказали свои пожелания, какую атрибутику они хотят покупать. Пожелания были услышаны, и уже можно увидеть новую продукцию. Так, в частности, появились толстовки, и будет еще другая продукция. В фойе «Уфа-Арены» поставили термо-пресс, и любой желающий может украсить сетку, так как он сам хочет, – говорит .
Жаловались болельщики, что в «Арене» бедная развлекательная программа. Что сайт команды не отвечает уровню клуба. Что мало общения болельщиков с командой.
– Шире стала развлекательная программа. Мы запустили предматчевые развлекательные ролики, которые представляют соперников. В фойе стало больше конкурсов, массовиков-затейников. Ведется работа над новым официальным сайтом «Салавата Юлаева». Болельщики оценили работу клуба и положительно отзываются о проделанной работе за последний месяц, но есть еще к чему стремиться. Нет пределу совершенства, – заявили в клубе.
Между тем, по мнению издания «Советский спорт», «Уфа-Арена» признана одной из самых комфортных спортплощадок в КХЛ. Уфимский «спорт-театр» вошел в пятерку лучших в списке из 26-ти арен. Как отмечает издание, в Уфе все сделано по уму. Выше в списке «Арена-Рига» клуба «Динамо», «Ледовый Дворец» Санкт-Петербурга, «Арена-Мытищи», и «Арена -2000» ярославского «Локомотива».
Даниил Крайнов, болельщик ХК «Салават Юлаев»
– Сдвиги есть, ощущаем. В кафе ассортимент увеличили, на входе стало лучше, с машинами поудобнее. Хочется, чтобы клуб выделял средства на какие-то перфомансы болельщикам. К примеру, на сиденье чтобы что-то раскладывали. Может таблички, чтобы мы подняли и получался какой-нибудь флаг или что-то другое креативное. Чтобы мы не на свои деньги покупали. Мы покупаем, но наших денег не хватает на все».