Правила работы с клиентом для достижения его лояльности

17 марта 2010 г. 17:26

Телемаркетинг – средство отношений с клиентами и повышения их удовлетворенности. Применение телемаркетинга в виде средства общения с клиентами является одним из способов предотвращения проблем в работе.

Можно согласиться, что только удовлетворенные клиенты захотят продолжать вести дела с компанией. Поэтому постоянный телефонный контакт оказывается сильным психологическим стимулом.

Получив первый раз заказ от клиента, нужно непременно позвонить и поблагодарить его. Отнюдь не лишним будет задать вопросы для того, чтобы лучше понять запросы и желания клиента. При получении очередного заказа от постоянного клиента можно позвонить и подтвердить заказ. Если поступила информация о позитивных изменениях у клиента, обязательно позвоните ему и поздравьте. Наверняка он будет очень признателен, что положительно повлияет на дальнейшее сотрудничество. Если по каким-либо причинам выполнение заказа срывается, то необходимо позвонить и объяснить причину срыва, предложить способ выхода из этой ситуации. При выполнении заказа необходимо контролировать, насколько качественно была выполнена работа. Только постоянный контакт с клиентом может способствовать длительности партнерских отношений.

Часто компании теряют «теплых клиентов» из-за отсутствия навыков ведения переговоров или нежелания сотрудников вести телефонный разговор, а также небрежного отношения к ответным звонкам (компания не фиксирует звонок и данные потенциального клиента, не проводит серию ответных звонков, затягивает с отправлением брошюр по запросу клиента или вообще не высылает их).

 

  • Круглосуточный прием звонков
  • кол центр
  • линия 8 800
  • организация горячих линий
  • телефонные опросы
  • социологические исследования
  • call-центр
  • контакт-центр
  • целевое информирование


<--- Предыдущая статья Что такое call-центр?     Следующая статья ---> Как выбрать ноутбук
Количество просмотров: 439
 

Статьи

/ Бизнес и торговля /Правила работы с клиентом для достижения его лояльности
Все статьи

Комментарии





Ваше имя*
Текст сообщения*
Cимволов осталось:   
Введите код:*

Это интересно

Грузовики
Автосервис в Уфе имеет большой опыт работы по ремонту Европейских грузовиков всех моделей, а также Американского производства.
15.07.2011 | Просмотров: 389
Модные шапки зима 2011, как выбрать шапку
Модные шапки зимой нам просто необходимы. Они защищают нас от ветра и снега в холодное время года и являются стильным аксессуаром, дополняющим зимнюю одежду.
20.11.2010 | Просмотров: 7580
Поездка в Исландию. Погружение в неизведанный мир величественной природы
Поездку на островное государство – Исландию – лучше всего планировать летом, чтобы можно было сполна насладиться огромным количеством природных явлений
02.11.2012 | Просмотров: 16261
Виды тайского массажа
Уже более 2500 лет используется тайский массаж для исцеления
26.07.2011 | Просмотров: 35
Как выбрать лучший диван
Красивый и удобный диван превратился в неотъемлемый атрибут современной гостиной. При этом, вопросу выбора предмета мебели сегодня уделяется повышенное внимание.
07.05.2012 | Просмотров: 2173
все статьи