Правила работы с клиентом для достижения его лояльности

17 марта 2010 г. 17:26

Телемаркетинг – средство отношений с клиентами и повышения их удовлетворенности. Применение телемаркетинга в виде средства общения с клиентами является одним из способов предотвращения проблем в работе.

Можно согласиться, что только удовлетворенные клиенты захотят продолжать вести дела с компанией. Поэтому постоянный телефонный контакт оказывается сильным психологическим стимулом.

Получив первый раз заказ от клиента, нужно непременно позвонить и поблагодарить его. Отнюдь не лишним будет задать вопросы для того, чтобы лучше понять запросы и желания клиента. При получении очередного заказа от постоянного клиента можно позвонить и подтвердить заказ. Если поступила информация о позитивных изменениях у клиента, обязательно позвоните ему и поздравьте. Наверняка он будет очень признателен, что положительно повлияет на дальнейшее сотрудничество. Если по каким-либо причинам выполнение заказа срывается, то необходимо позвонить и объяснить причину срыва, предложить способ выхода из этой ситуации. При выполнении заказа необходимо контролировать, насколько качественно была выполнена работа. Только постоянный контакт с клиентом может способствовать длительности партнерских отношений.

Часто компании теряют «теплых клиентов» из-за отсутствия навыков ведения переговоров или нежелания сотрудников вести телефонный разговор, а также небрежного отношения к ответным звонкам (компания не фиксирует звонок и данные потенциального клиента, не проводит серию ответных звонков, затягивает с отправлением брошюр по запросу клиента или вообще не высылает их).

 

  • Круглосуточный прием звонков
  • кол центр
  • линия 8 800
  • организация горячих линий
  • телефонные опросы
  • социологические исследования
  • call-центр
  • контакт-центр
  • целевое информирование


<--- Предыдущая статья Что такое call-центр?     Следующая статья ---> Как выбрать ноутбук
Количество просмотров: 439
 

Статьи

/ Бизнес и торговля /Правила работы с клиентом для достижения его лояльности
Все статьи

Комментарии





Ваше имя*
Текст сообщения*
Cимволов осталось:   
Введите код:*

Это интересно

Пошаговые Стратегии
Пошаговые cтратегии – это свойственный жанр компьютерных игр, особенностью данного жанра является то, что игроки могут совершать ходы по очереди
27.12.2011 | Просмотров: 17
Три подхода в работе с картами таро.
Если вы уже не новичок в вопросах связанных с таро, то скорее у вас есть одна или несколько колод
11.12.2011 | Просмотров: 2210
Пожарная безопасность и огнезащита
Большинство из нас забывают простейшие правила пожарной безопасности, которые мы повторяли в школе.
04.10.2010 | Просмотров: 1446
Деревянные дома в Уфе: качество по низким ценам
Возможность приобретения недвижимости, появившаяся у человека, ставит его перед выбором: купить готовый дом или квартиру или начать строительство коттеджа. Первый вариант более быстрый, зато второй пр
03.07.2012 | Просмотров: 2803
Купить квартиру: от застройщика или через агентство недвижимости?
В жизни каждой семьи обязательно происходят какие-то знаковые события, несущие за собой значительные перемены. То есть устоявшийся распорядок жизни полностью ломается, уступая место чему-то новому. Эт
12.10.2012 | Просмотров: 3730
все статьи