Успешность продаж, прежде всего, зависит от продавца. Чем лучше работает этот человек, тем выше ваш уровень продаж. По-настоящему хороший продавец является находкой для предпринимателей. Но вот незадача - где ж его найти, а самое главное - как можно определить, действительно ли он хорош?
Квалифицированный продавец - залог успеха компании
Крупные компании имеют специальный отдел, специализирующийся на работе с персоналом. В случае малого бизнеса эта работа достается самому предпринимателю. Только от него зависит, будет ли человек, претендующий на вакансию продавца, работать в его фирме.
Хороший продавец способен не только подтолкнуть клиента к решению о покупке товара, но и может сделать так, чтобы клиент в следующий раз пришел именно к нему за покупкой и привел своих знакомых.
Для сравнения давайте рассмотрим варианты действий продавца в ситуации, когда клиент выбирает в магазине костюм.
1. Назойливый продавец все время крутится вокруг покупателя с банальным вопросом "могу ли я вам чем-то помочь?". Такое поведение может привести к тому, что покупателю не понравится такая назойливость и он покинет ваш магазин.
2. Продавец издали наблюдает за всеми действиями покупателя и когда замечает, что ему приглянулся какой-то товар, подходит к клиенту и рассказывает о всех преимуществах данной модели и может посоветовать, какая именно модель больше подойдет клиенту.
Чаще всего мы сталкиваемся с типом продавцов, рассмотренном в первом примере. Продавец должен знать когда именно клиенту понадобится его помощь, а когда не стоит ему мешать. К таким продавцам клиенты будут возвращаться вновь.
Качества и навыки хорошего продавца
1. Коммуникационные навыки, чувство такта, вежливость.
Продавцу необходимо уметь общаться с людьми, но также важно знать, когда действительно возникает необходимость в общении.
2. Работоспособность.
В магазине рабочий день может длиться до 10-12 часов и в течении этого времени продавец должен выглядеть полным сил и энергии. Если же человек не может активно работать более 2-3 часов, то вам явно не стоит его брать.
3.Терпение, выдержка, пунктуальность.
Покупатели могут попадаться совершенно разные. И важно находить к каждому покупателю свой подход. Продавец не должен торопить покупателей, хамить им.
4. Знание товара.
Важно, чтобы продавец хорошо разбирался в ассортименте товаров, которые он должен продавать. Также нужно уметь быстро и понятно отвечать на любые вопросы о товаре.
5.Внешность.
Конечно же, важно иметь хорошую, приятную внешность.
6. Мотивация.
Немаловажную роль играет финансовая мотивация. Если продавец будет получать процент от продаж, то он будет больше заинтересован продажей продукции.
Источник: Портал для соискателей eRabota.ru
